京东成为五粮液战略级合作电商平台,互联网思维对企业管理的变革还体现在

3月27-28日,在第五届易观电商大会上,京东集团CMO蓝烨以“互联网思维重构企业价值链”为主题,分享了一个电商从业者对互联网思维在企业管理中发挥的变革作用的思考。蓝烨认为,互联网思维不应仅仅是一种理念、一种方法论,而是应融入到企业的价值链管理中,为企业的产品研发、营销升级、销售通路优化和持续经营客户等五大方面带来变革作用。  本次易观电商大会的主题为,绝地反击。易观国际董事长兼CEO于扬解释称,面对互联网大势,传统企业在进入绝境前,应考虑如何结合自身商业本质,利用互联网的特性,碰撞出新的商机及模式,就此开展“绝地反击”,反击商业通路上的传统思想,反击低效率的运营方式,反击阻碍从优秀走向卓越的自我满足。  长期以来,京东与传统企业一起寻找共赢的路径。蓝烨在现场分享时表示,“在产品研发方面,传统企业需要顺应互联网思维的变革大势,实现从‘硬件工程师的思维’向‘互联网产品经理的思维’的转变。”
蓝烨指出,对比两种思维模式下的企业人才构成、开发流程、追求方向三个维度,传统企业需要加大硬件研究人才的储备,运用大数据技术与社会化CRM对消费数据进行有效管理,开发满足个性化需求、拥有丰富应用和极致体验的产品。  其次,互联网思维对企业管理的变革还体现在“营销推广”上。蓝烨指出,随着互联网思维的流行,传统企业过往“只关注投放量而忽略实际效果”的方式需要淘汰,企业应优化市场资源管理,拥抱互联网以期待高性价比的营销效果。要实现这一转变,他认为“基于数据分析、提供众多体验效果的效果营销、社会化营销、精准营销及程序化营销等多种创新性营销推广应得到重视。”  其中,程序化营销作为未来重要的推广方式,将成为企业营销的“宠儿”。这种模式基于电商等平台的互动大数据,依靠技术系统来完成,在以往产品定位、用户细分的基础上,通过对用户行为、习惯等的精确分析,可以更好地对接广告主的营销和用户需求,真正实现让“广告成为内容”,而不是给用户带来干扰。  在互联网思维的冲击下,传统企业对渠道通路的管理也需要重构革新。蓝烨提出“针对不同市场、城市的发展背景与受众人群,企业应实行差异化的通路发展战略”。在他看来,“对于1-3线中心城市,80、90后已成为消费主力,具备明显网购特征,传统企业应扩大与电商平台的合作,逐步摆脱线下渠道负担,将重点转移到线上平台的‘产品丰富、现货保证、扩大流量,提升转化率’等方面上来;而对于网购尚未完全普及的4-6线区域市场,传统企业应加大投入规范实体‘品牌店’,实施社区化经营利用,提升消费愉悦度和尊享感,最终达成高盈利率和持续发展的目的。”  在谈到供应交付环节时,蓝烨对传统企业在这一方面的管理变革显得极具心得。蓝烨认为,现货保证与及时配送是企业能否占据市场的重要影响指标。因此,从管理的角度出发,传统企业需要借助大数据技术,实现仓储布局、库存结构、配送路线的高效优化,最大化地发挥供应链价值。蓝烨在现场强调,“企业应根据不同的区域需求,及时调整仓储布局,合理备货、补货来最大化提升库存周转率。为了达成更高效配送,企业可以借助定位技术,为配送员设计最优路线,在最短时间内交付货品。”  对于与用户满意度密切相关的售后服务环节,蓝烨也分享了自己的观点,“售后服务关系着客户活跃度及生意贡献度能否最终提升,而要实现完美的售后管理,传统企业需要开放互联思维,通过对电商平台用户的网站购买和浏览行为等数据分析,对每个用户进行‘画像’,进而精准把握并及时满足消费所需,为用户创造充满惊喜的优质体验。”  随着移动互联网和电商浪潮的汹涌而来,2014年将是国内诸多行业迎来结构转型的关键之年。蓝烨表示京东愿意与国内优秀企业一起不断学习摸索,努力提升自身创新能力和管理水平,与众多伙伴建立深度合作,完成互联时代的华丽转身。  关于京东(JD.com):  京东集团(JD.com)是中国领先的自营电子商务企业。通过内容丰富、人性化的网站(www.jd.com)和移动客户端,京东以极具竞争力的价格,提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务,并且以快速可靠的方式送达消费者。  截至2014年2月28日,京东提供约3,130万SKUs的丰富商品,并且拥有2.84亿条消费者对商品的评论。在中国电子商务企业中,京东拥有最大规模的物流基础设施。截至2014年2月28日,京东在全国34座城市建立了82个仓库,总面积超过130万平方米。同时,京东还在全国476座城市拥有1,485个配送站和212个自提点。凭借20,785名专业配送员、8,828名仓库员工和4,874名客户服务人员,京东在40个城市为消费者提供“211限时达”服务,同时还为全国248个城市的消费者提供次日达服务。

4月16日,中兴与京东在韩国首尔联手推出年度重磅手机产品——“星星1号”。该款手机售价仅为1399元-1599元,彻底打破了5模13频4G手机的高价魔咒。在京东JDPhone计划家族中先后有2999元-3999元的Nubia
X6、1799元-1999元的IUNI
U2、799.9元-999.9元的中兴红牛,此次“星星一号”的加入,标志着JDPhone计划完成了4G手机主流市场的全价位布局。模特现场展示星星1号  星星1号是中兴手机的千人开发团队精心打造的电商子品牌“星星系列”的第一款产品。它声控功能和畅快的多任务运行、网络传输为主打特色,成为JDPhone家族中一款主流产品。  京东自去年推出JDPhone计划以来,赢得了包括中兴等众多合作伙伴的支持。京东集团首席营销官蓝烨在活动现场对双方的合作表示了充分的肯定。他指出:“‘星星1号’的问世丰富了4G手机市场的价格区间和产品品类。我们希望通过京东与中兴深层次的战略合作,为消费者带来更多、更好的手机产品。”中兴京东领导与颂伊一同展示手机  随着JDPhone计划的深入发展,京东正在将互联网思维逐步融入到手机产业链的各个环节。JDPhone计划依托京东海量的用户数据,可以实现对用户需求的把握,从而帮助手机厂商在产品开发、营销、销售等环节进行创新,打造更具性价比的手机产品,并助力手机厂商转型升级。  中兴“星星一号”手机预订直达链接:
  关于京东( JD.COM
)  京东集团(JD.com)是中国领先的自营电子商务企业。通过内容丰富、人性化的网站(
www.jd.com
)和移动客户端,京东以极具竞争力的价格,提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务,并且以快速可靠的方式送达消费者。  截至2014年2月28日,京东提供约3,130万SKUs的丰富商品,并且拥有2.84亿条消费者对商品的评论。在中国电子商务企业中,京东拥有最大规模的物流基础设施。截至2014年2月28日,京东在全国34座城市建立了82个仓库,总面积超过130万平方米。同时,京东还在全国476座城市拥有1,485个配送站和212个自提点。凭借20,785名专业配送员、8,828名仓库员工和4,874名客户服务人员,京东在40个城市为消费者提供“211限时达”服务,同时还为全国248个城市的消费者提供次日达服务。

6月5日,京东集团(JD.com)与五粮液签署战略合作协议,京东成为五粮液战略级合作电商平台。即日起,五粮液会在京东平台上独家销售1618浓香型(618ml)白酒;而6月9日店庆月特色品类专场——1618浓香型(618ml)仅售818元。此番合作,旨在开拓白酒电商市场、共享行销资源,是五粮液布局电商的重要一环;同时,更是为传统酒饮行业实现战略转型、“健康触网”,起到模范带头作用。  “这不单纯是做流通生意,京东拥有大量的消费者数据库、丰富的行业运营经验、庞大的自建物流体系以及自主研发的信息技术体系,这些都将在未来与五粮液展开深度对接。”
京东集团首席营销官蓝烨在会上表示,“未来,基于双方战略共享,京东将和五粮液从促进现有产品潜力发展、推进新消费市场的开发、规范市场秩序、维护双方品牌形象和共享行销资源等主要方向展开合作。”  五粮液股份有限公司总经理刘中国说,“白酒一直是国人的基本消费之一,打通从需求到销售的通路,提供符合消费者需求的白酒商品,是选择与京东合作的出发点。接下来,双方将通过深度的战略合作,以消费者需求为导向,共同推进白酒市场的电商布局。”  中国是世界上最大份额的白酒市场,而电商作为一个快速崛起的零售渠道,目前已成为酒饮市场中不容忽视的力量。业内人士认为,与以往单纯将白酒产品从传统渠道直接转移到线上渠道销售的模式有所不同,京东和五粮液的战略合作,是一次传统酒企与电商深度合作的新型个案。双方以实际消费需求为出发点,共同开发、规范线上消费市场,整合共享行销数据资源,更好地接触一线零售市场,从而为消费者提供更好的产品及购物体验。  关于京东(JD.com):  京东(JD.com)是中国领先的自营式电商企业。公司致力于为顾客提供最好的网络消费体验。通过其内容丰富且使用便捷的网站www.jd.com以及移动客户端,京东以具竞争力的价格,向消费者提供大量精选的正品,并通过可靠快速的配送服务将产品送到消费者手中。截至2014年3月,京东在其平台上提供4020余万库存单元(SKU)的13大类产品。京东相信其拥有全国电商行业中最大的仓储设施:京东在全国范围内拥有7大物流中心,在36座城市建立了86个大型仓库,总面积达到150万平方米,并拥有1620个配送站和214个自提点,覆盖全国495个城市,配送人员均为京东员工。京东目前在43个城市提供保证当天送达的“211限时达”服务,并在另外256座城市提供隔天送达的配送服务。

4月21日,京东与联想签署120亿元采购大单,并在会上联合发布了联想黄金斗士S8手机。此举标志着京东进一步与一线手机品牌结成战略同盟,以用户体验为核心,共同拓展手机消费市场,并借此助推通讯产业升级转型。  这是继中兴、华为、努比亚、三星等主流手机品牌深度合作之后,京东与手机行业巨头的又一次战略联盟。据了解,达成战略协议后,京东与联想将在业务、产品、营销、售后等多层面展开深度合作。双方将以手机为切入,形成跨产品线的联合协作;共同进行数据分析挖掘,为产品研发提供更具针对性的指向。此外,双方还将大力推动全网营销,打通联想“乐粉”与京东会员体系,着力打造“联想+京东”的专属粉丝文化。同时,借助京东强大的客服体系,联想还将授权京东成为联想的产品服务中心,在售后层面持续提升客户满意度。  京东首席营销官蓝烨表示,京东凭借高品质的客户资源、覆盖全国的自建物流体系、强大的精准营销能力以及稳定完善的信息系统,是众多厂商拓展电商渠道、突破销售增长瓶颈的首选合作伙伴。联想与京东一直保持着良好的战略合作关系,联想集团副总裁张晖表示,联想与京东依托产业的迅猛发展大势,实现了各自业务的突飞猛进,相信此次战略合作将为双方满足移动互联网时代的消费需求提供无限空间。  作为双方2014年战略合作推出的重要机型,联想黄金斗士S8具有智能8核处理器和5.3寸大屏等硬件配置,早在4月14日就已经在京东平台预先开展了赏鲜活动,颇受用户关注。此款手机将于22日在京东开放预约,28日正式在京东独家首发。届时,将推出标准版和加持版两个版本,售价分别为
788元和988元。  黄金斗士S8手机链接直达:  关于京东(JD.com)  京东集团(JD.com)是中国最大的自营电商企业。通过内容丰富、人性化的网站(www.jd.com)和移动客户端,京东以极具竞争力的价格,提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务,并且以快速可靠的方式送达消费者。  截至2014年2月28日,京东提供约3,130万SKUs的丰富商品,并且拥有2.84亿条消费者对商品的评论。在中国电子商务企业中,京东拥有最大规模的物流基础设施。截至2014年2月28日,京东在全国34座城市建立了82个仓库,总面积超过130万平方米。同时,京东还在全国476座城市拥有1,485个配送站和212个自提点。凭借20,785名专业配送员、8,828名仓库员工和4,874名客户服务人员,京东在40个城市为消费者提供“211限时达”服务,同时还为全国248个城市的消费者提供次日达服务。

其实在过去很长一段时间,包括蓝烨(京东CMO)在内的京东高管们都在思考一个问题:我们谈了那么多的“互联网思维”,到底什么是互联网思维?  京东正在更多地走向线下,它不仅需要去调整自己的价值观和方法论,毕竟它再也不是一家纯粹的电子商务网站。更何况它的大部分合作伙伴都处在传统行业中,每一家也都在面临着所谓的互联网转型,京东也需要这样一套有足够实用价值的互联网思维的方法论。  但这个问题的难点就在于有太多的维度可以去解释。“仅仅是一种理念?还是一种方法论?如果落实到实际工作中,又该有哪些具体的做法?”蓝烨说。  “我们总是认为它不应该仅仅停留在理论层面,而应该变为一整套利用大数据技术,全面改造企业内部价值环节的具体措施和做法,从而帮助企业在产品创新、营销升级、销售通路优化和持续经营客户等方面带来积极的结果。实际上,这是我们每个企业在此刻都应该深入思考的重要问题。”  在这个逻辑之下,京东的整个生态链被放在了一个更大的坐标系中,从纯粹的电子商务行业里脱离出来。他们采用了管理学中惯用的模型——企业内部增值价值链,这条价值链包括产品开发、营销推广、产品销售、供应交付、售后服务五个部分。  “当我们谈到互联网思维的落地,总是会下意识地把焦点放在销售环节,人们都说要在这个环节跟电商合作,加强线上销售。但其实不然,在价值链的每个环节,互联网思维都在以变革性的力量存在着。”蓝烨说:“它都需要用与以往完全不同的方式去进行改变,从而帮助企业端到端地全面向互联网转型和发展。”  从“工程师”到“产品经理”  蓝烨说在新的价值链中,“产品研发”的概念将彻底改变。“近年来,很多传统制造企业都推出了自己的互联网品牌,或者跨界合作的互联网产品,但要真正在这些业务上实现价值其实并不容易。”蓝烨提到了企业的思维,一家想要改变的公司就必须要求企业的产品开发环节从传统的“硬件工程师的思维”彻底转向“互联网产品经理的思维”。  这是个非常困难的过程,因为如果不同时去改变人才结构、产品开发流程、产品定义方向等方面,事情都会又归于原来的轨道。  传统企业今后需要在研发管理团队中增添更多像软件工程师、UED设计师这样的角色,以往他们的研发团队中大多以硬件研发人才为主,比如结构工程师、系统工程师、测试工程师、工业设计师等。而且由“精通互联网产品和应用”的高级人才来领导整个研发体系,也变得越来越重要。“唯有如此,才能够真正地实现思维的转变,重视用户的使用体验,开发出符合网络消费人群需要的‘互联网产品’。”蓝烨说。  除此之外,还要对开发流程进行改造。以往很多传统企业在产品研发时,也很重视客户研究,但通常的做法是邀请部分客户进行访谈,或是通过客户研究实验室去观察和分析。但在互联网时代,洞察用户的需求则要依靠大数据技术,去建立智能分析模型。  “用户在互联网平台产生的搜索、浏览、咨询、购买、评价等一系列的行为数据,无时无刻地在向我们传递着‘我需要什么,我喜欢什么’等重要的信息。”蓝烨还提到了电商平台的社会化CRM(客户管理)功能,“这也是探索客户需求的非常好的路径,同时还能够提高客户忠诚度,帮助企业树立良好的口碑。”“这会得到两种截然不同的结果。传统的方式坚持硬件工程师主导开发、采取小样本调研的设计流程,追求的自然主要是性能指标、规模化和低成本的产品,这只是从工业制造的角度出发。而转变方式之后,以注重软硬件结合兼顾客户体验设计的开发思路,带来的则是满足个性化需求、拥有丰富应用和极致体验的产品,这完全是从用户需求的角度出发,自然拥有更强的竞争力。”蓝烨称。  每一个拐角都遇到你  营销推广环节也同样如此。很多传统企业的做法是以大量的广告投入,多种传播方式去形成所谓的立体攻势。“这种方法固然能够达到一定的造势效果,但很难量化地去评估投入产出比,以及对销售的促进作用。”在蓝烨看来,目前越来越多的企业将市场资源投向了互联网媒体,他们更倾向于效果营销、社会化营销、精准营销以及程序化营销等等创新性的营销推广方式。  蓝烨提到的四种营销方式正是京东现在着力打造的营销体系中最重要的几个部分。效果营销改变了传统广告的收费模式,它不再以量定价,而是以宣传效果作为标尺,而且这种效果是可以进行数字化衡量的。这基本上是传统行业接受度最高的营销模式,电商平台更注重营销投入产出比,这也是很多传统企业把更多的营销资源交给京东的原因所在。

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